EMPRESAS | En 2012, Stihl terminará de certificar a todos sus concesionarios

Stihl, empresa especializada en el mercado de implementos motorizados, anunció que durante 2012 finalizará el proceso de certificación de sus 315 concesionarios en todo el país. La firma lleva a cabo desde 2010 un Plan de Certificación de sus Concesionarios con el objetivo de estandarizar los locales y talleres, capacitar a mecánicos y vendedores y brindar una atención al cliente acorde a la marca STIHL.
La Certificación comprende el aspecto exterior e interior del edificio, los recursos técnicos (infraestructura taller) y humanos, los procedimientos internos y finalmente la modalidad de gestión del concesionario. “El proceso de certificación se inicia con una evaluación inicial de cada concesionario para establecer los ítems que deben ser mejorados para cumplir con los requisitos solicitados. Posteriormente se establece junto al titular del negocio un plan de trabajo y mejora y un plazo determinado para poder cumplir con dichos requisitos”, expresó el gerente de Marketing de Stihl, Francisco Gazcón.